Конфлікт без драми

Навчись вирішувати конфлікти з клієнтами, партнерами та підрядниками всього за одну розмову
Львів, 13 грудня
P.S. ТАКОЖ НА ТРЕНІНГУ:
"Як професійно донести іншій людині, що вона не права — і не зіпсувати стосунки"
3-ох годинний ТРЕНІНГ
БЕЗ
крику і стресу
БЕЗ
терпіння і мовчанки
БЕЗ
втрати репутації
ДЛЯ КОГО ЦЕЙ ТРЕНІНГ?
Для тих, хто працює з клієнтами
Якщо ви регулярно стикаєтесь із претензіями, емоційними клієнтами чи неправильними очікуванням...

Тренінг навчить професійно гасити конфлікти і зберігати стосунки

Для підприємців і керівників

Вам потрібно відстоювати позицію, приймати непопулярні рішення, проводити складні розмови та не втрачати авторитет?


На тренінгу отримаєте чіткі інструменти, як це робити екологічно.

Для спеціалістів сфери послуг
Б’юті, медицина, юристи, коучі, адміністратори, менеджери...

Якщо працюєте з людьми, цей тренінг дасть готові фрази й алгоритми, щоб уникати драми
Для тих, хто вигорає через конфлікти
Постійні суперечки, емоційний тиск, важкі розмови чи токсичні клієнти

Ви навчитеся говорити впевнено, спокійно і без втрати себе

ЩО ТАКЕ “КОНФЛІКТ БЕЗ ДРАМИ”?

“КОНФЛІКТ БЕЗ ДРАМИ” — це 3-годинний офлайн бізнес-тренінг, який допоможе вам вирішувати професійні конфлікти всього за одну розмову — НАВІТЬ ЯКЩО клієнт емоційний, НАВІТЬ ЯКЩО розмова заходить у глухий кут, І НАВІТЬ ЯКЩО ви зазвичай мовчите замість того, щоб відстояти себе.

Це проста покрокова система ділової комунікації, побудована на практичних техніках та готових фразах, які працюють у найгостріших професійних ситуаціях — з клієнтами, партнерами, підрядниками чи в складних переговорах.

В результаті — ви зможете впевнено говорити про складні речі, вирішувати конфлікти без емоційних вибухів і зберігати стосунки та репутацію навіть у напружених діалогах.
ЧОМУ «КОНФЛІКТ БЕЗ ДРАМИ» - ЦЕ ТЕ, ЩО ВАМ ПОТРІБНО?

Працює в будь-якій ситуації

Клієнти, партнери, підрядники, переговори, незадоволені замовники — методика адаптується під ваш бізнес і вашу роль

Чіткі інструменти та простий алгоритм
Отримаєте покрокову структуру та готові фрази, які можна застосувати вже наступного дня
Спокій під час складних розмов
Навчитесь тримати емоції під контролем, не «зриватись» у відповідь і переводити напругу в конструктив
Сильна ділова комунікація
Зможете впевнено говорити про складні теми, ставити коректні межі та доносити думку так, щоб вас чули
Перевірено на практиці
Методика побудована на досвіді роботи з власниками бізнесу, менеджерами та сервісними спеціалістами — і працює в будь-якій сфері
Менше стресу — більше результату
Ви навчитесь вирішувати конфлікти без емоційних втрат, зберігати клієнта й репутацію — і працювати спокійніше щодня.

Привіт, Мене звати Світлана Наконечна!

Мене звати Світлана Наконечна — я сертифікована медіаторка,
тренерка з ефективної ділової комунікації та експертка з роботи зі складними розмовами.

Я пройшла поглиблене навчання за програмою врегулювання конфліктів, розробленою за підтримки Департаменту поліції України — програмою, яка готує фахівців до роботи з кризовими, юридичними та бізнес-конфліктами.

За останні роки понад 1000 людей в Україні та за кордоном застосували мої методи і навчилися вирішувати найнапруженіші ситуації — професійно, екологічно і без ескалацій.

Я створила тренінг “Конфлікт без драми”, щоб дати вам просту й практичну систему, яка дозволяє спокійно вести складні діалоги, зберігати клієнтів і відстоювати себе без агресії та стресу.
ЩО ВИ ПРОЙДЕМ ПІД ЧАС ТРЕНІНГУ?
МОДУЛЬ 1 – Конфлікт: що це і які бувають?
● Що насправді стоїть за конфліктами? (і чому "хтось не такий" — це не відповідь)
● Основні види конфліктів (ви впізнаєте свої)
● Як виглядає “здоровий” конфлікт? (і чому не всі суперечки — це зло)
● Які причини ховаються під поверхнею? (і як з ними працювати)
МОДУЛЬ 2 – Емоції у конфлікті
● Чому саме емоції керують нашими реакціями (і як це змінити)
● 4 базові емоції в конфлікті (і що з ними робити)
● Як не “зриватись” у відповідь (техніка зупинки перед реакцією)
● Практика емоційної грамотності (з першого разу дає відчуття полегшення)
МОДУЛЬ 3 – Комунікація в конфлікті
● Чому ми не чуємо один одного (і як це виправити)
● 3 формули м’якого, але твердого спілкування (з прикладами)
● Як говорити про свої потреби без звинувачень (щоб бути почутим)
● Секретна техніка "Я-повідомлень" (зміна енергетики розмови за 1 хвилину)
МОДУЛЬ 4 – Стратегії вирішення конфліктів
● 5 найефективніших стратегій (і як вибрати свою)
● Що робити, якщо інша сторона “не готова” до діалогу?
● Як вийти з конфлікту з виграшем для обох сторін (win-win)
● Які тактики “не працюють” — і чому вони тільки погіршують ситуацію
МОДУЛЬ 5 – Практика та симуляції
● Конфлікт у родині: як розкласти все по поличках
● Робоча ситуація: що сказати керівнику, коли на вас “тиснуть”
● Конфлікт у парі: як не перетворити це на драму
● Шаблон для самостійного опрацювання (виводить з тупика за 10 хв)
МОДУЛЬ 6 – Підсумок і відстеження змін
● Як побачити свій прогрес (навіть якщо здається, що його немає)
● Перевірочний чеклист: чи конфлікт вирішено?
● Як підтримувати здорову комунікацію надалі
● Техніка “позитивної петлі” (щоб не скотитись назад)
МОДУЛЬ 7 – Головні помилки і як їх уникнути
● 7 фраз, які ніколи не варто говорити в конфлікті (і чим їх замінити)
● Поведінкові патерни, які запускають конфлікт знову і знову
● Як не “злити” результат і не повернутись у стару модель
● Завершальна вправа: точка миру
БОНУС – Тест "Хто правий і не правий в моєму конфлікті?"
Це короткий, але глибокий діагностичний тест, який покаже вам:

● Хто насправді порушує межі?
● Де ви несете зайву провину?
● І що робити, якщо обидві сторони “не святі”...?

Вже після 5 хвилин ви побачите ситуацію зовсім під іншим кутом — і зрозумієте, що її точно можна вирішити, і як це пояснити іншій стороні.
БЛОК "Питання - Відповідь" зі мною
● Ви зможете отримати відповіді по вашій ситуації напряму від мене
● Ви отримаєте індивідуальний підхід по вашому кейсу, і я направлю вас у правильному напрямку
● Мій досвід допоможе закрити всі ваші хвилювання, і ви отримаєте заряд впевненості і рішучості
Коли і Де?
Коли?

13 грудня 11:00-14:00

Де?

м. Львів, вулиця Весела 3
ПИТАННЯ, ЩО ВАС ТУРБУЮТЬ
Made on
Tilda